Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Grundsätze

Bei zarelumytrix verstehen wir, dass Ihre finanzielle Situation sich ändern kann. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Finanzplanungsdienste aufrechterhalten. Wir sind bestrebt, jedem Kunden eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Sie sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Technische Probleme verhindern den Zugang zu unseren Diensten für mehr als 48 Stunden
• Die beworbenen Funktionen sind nicht verfügbar oder funktionieren nicht ordnungsgemäß
• Sie haben weniger als 20% der verfügbaren Lernmaterialien genutzt
• Unser Kundensupport konnte Ihr Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen
• Sie haben keine persönlichen Beratungstermine in Anspruch genommen

3 Rückerstattungsprozess

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:

• Kreditkarten: 5-7 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 7-10 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage

5 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie bereits einen erheblichen Teil unserer Dienste genutzt haben, aber dennoch berechtigte Beschwerden haben. Teilrückerstattungen werden individuell bewertet und können zwischen 25% und 75% des ursprünglichen Kaufpreises betragen.

Faktoren, die bei Teilrückerstattungen berücksichtigt werden, umfassen die Nutzungsdauer, den Umfang der genutzten Materialien und die spezifischen Umstände Ihres Falls.

6 Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

• Nach Ablauf der 30-Tage-Frist
• Bei Missbrauch unserer Dienste oder Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
• Wenn Sie bereits individuelle Beratungsleistungen in vollem Umfang erhalten haben
• Bei Änderung der persönlichen Umstände, die nicht mit der Qualität unserer Dienste zusammenhängen

7 Dispute-Verfahren

Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung einen formellen Einspruch einlegen. Unser Senior-Management-Team wird Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Entscheidung treffen.

Wir bemühen uns, alle Streitigkeiten fair und zeitnah zu lösen, wobei sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unseres Geschäfts berücksichtigt werden.